Diese Rückerstattungsrichtlinie von the company gilt für den Kauf von Konzerttickets und anderen Veranstaltungstickets über unsere Website. Bitte beachten Sie, dass Ticketkäufe in der Regel verbindlich sind und die gesetzlichen Bestimmungen für Freizeitaktivitäten gelten. Wir bitten Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Allgemeine Richtlinie
Konzerttickets sind vom Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausgeschlossen, da sie sich auf Freizeitbetätigungen beziehen, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist. Aus diesem grund sind Ticketkäufe grundsätzlich verbindlich und eine Rückerstattung oder Stornierung ist in der Regel nicht möglich. Ausnahmen bestehen nur bei Absage oder erheblicher Verlegung der Veranstaltung durch den Veranstalter.
2. Erstattungsfähige Artikel & Bedingungen
Eine Rückerstattung ist ausschließlich dann möglich, wenn eine Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt oder erheblich verlegt wird und der Veranstalter eine Rückerstattung des Ticketpreises anbietet. In solchen Fällen erhalten Ticketinhaber den Nennwert der Tickets zurückerstattet, exklusive etwaiger Vorverkaufs- oder Bearbeitungsgebühren, sofern der Veranstalter diese nicht ebenfalls erstattet. Eine Rückgabe aufgrund persönlicher Verhinderung oder Nichtgefallen ist ausgeschlossen.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Alle erworbenen Konzerttickets sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Veranstaltung wird abgesagt oder erheblich verlegt, wie in Abschnitt 2 beschrieben. Dies gilt auch für Tickets, die nicht genutzt wurden oder bei denen der Ticketinhaber aus persönlichen Gründen verhindert ist. Bearbeitungsgebühren und Versandkosten werden ebenfalls nicht erstattet, es sei denn, der Veranstalter hat dies ausdrücklich anders geregelt.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Im Falle einer absage- oder verlegungsbedingten Rückerstattung werden wir Sie proaktiv informieren und den Prozess erläutern. Sollten Sie der Meinung sein, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und detaillierten Angaben zum Grund Ihres Anliegens. Wir werden Ihren Antrag prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren, die in der Regel den Richtlinien des jeweiligen Veranstalters folgen.
5. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung von Rückerstattungen für abgesagte oder verlegte Veranstaltungen kann variieren und hängt von den Richtlinien des jeweiligen Veranstalters ab. Sobald wir die Erstattung vom Veranstalter erhalten haben, erfolgt die Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald die Rückerstattung angewiesen wurde.
6. Umtausch & Ersatz
Ein Umtausch von Tickets für andere Veranstaltungen oder ein Ersatz bei Verlust oder Beschädigung ist in der Regel nicht möglich. Bei verlorenen oder gestohlenen Tickets können wir unter Umständen gegen eine Gebühr ein Ersatzticket ausstellen, sofern dies vom Veranstalter unterstützt wird und die Authentizität des Kaufs zweifelsfrei nachgewiesen werden kann. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend unseren Kundenservice.
7. Kontakt & Streitigkeiten
Sollten Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder ein Anliegen bezüglich einer Rückerstattung klären wollen, kontaktieren Sie uns bitte über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir sind bestrebt, alle Anfragen fair und im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Veranstalterrichtlinien zu bearbeiten. Bei Streitigkeiten verpflichten wir uns zu einer kundenorientierten Lösung.
Kontakt
E-Mail: support@ticketfinderde.com
Adresse: Waldweg 42, 70580 Stuttgart